買家退貨，要求商家補償運費，淘寶店鋪怎么處理？

客戶買了產(chǎn)品說有瑕疵不滿意，申請退貨了，我們商家是贈送運費險的，由于產(chǎn)品比較重，寄回的運費大約要30元，運費險只能賠9元，客戶卻死活要求商家給他補償運費，這個情況合理嗎？商家要怎么做？                

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