淘寶賣家如何處理被投訴支付寶流程等，要求QQ協(xié)商？

淘寶賣家如何處理被投訴支付寶流程等，要求QQ協(xié)商？有個才注冊的賬號，無交易記錄，在我店里拍了一單又馬上退款，該買家的地址也是...今天他投訴到淘寶說我違反支付寶流程，違反廣告法，使用極限詞，電話打不通，要我協(xié)商請加某個QQ，感覺是詐騙，這種投訴我該怎么處理？                

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