一個淘寶寶貝有問題，買家要求全部退貨，應該拒絕嗎？

         買家買了20個禮品鍋（我在寶貝詳情里注明了只適合禮品贈送）因為畢竟一口鍋才平均到10元以下。然后買家說收貨后自己家里用了一套，鍋把子斷裂了。這邊我跟他說有的鍋因為物流問題，把子上的螺絲會松動，扭緊螺絲就不會斷的（這邊我們都有測試過，不是刻意去板把手，正常使用完全沒問題） 我讓買家把自己用的那套出現(xiàn)問題的提供個照片給我，我給他退款或補發(fā)，他遲遲不發(fā)照片，現(xiàn)在他要求全部退貨，我發(fā)消息給他，他讀了之后不回話，我應該拒絕嗎？                

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