淘寶商家已收到退貨但是買家就是不申請退貨退款，是怎么回事？

         買家購買了產(chǎn)品也買了運費險，然后以不喜歡為由申請過了退貨退款，這邊同意了，之后就一直沒有填錄單號，退貨產(chǎn)品也已經(jīng)收到了，想問下購買過運費險的訂單是不能在買家沒有填錄單號的情況下商家單方面退款嗎？有聯(lián)系過買家，看過了也沒回復，不知道怎么處理此類狀況？                

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