開淘寶收到的第一個差評對店鋪影響大嗎？該怎么解釋下呢？

開店三個月，今天第一次收了個差評，理由還是客戶自己的原因，不會安裝一個簡單的自行車車尾燈，無語加心塞，想問一下有沒有或者怎么設(shè)置好評自動解釋功能，差評可人工回評的？

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