淘寶店鋪開店兩個月，一般違規(guī)被扣了12分，該怎么解決？

         開店2個多月！一般違規(guī)扣了12分！現(xiàn)在已經(jīng)拿到了授權(quán)，但他稱已經(jīng)找不到原圖了！我該怎么辦？                

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