淘寶客人申請退款的時候，其支付的快遞費用也要退回嗎？

我是賣成人用品的，一個甘肅的客人在我店里下了單，因為甘肅不包郵其中有15的運費，當(dāng)時客人要求發(fā)順豐由于買到比較多，以后還可能合作所以就同意了；收到后他自己使用不當(dāng)說質(zhì)量不好要退款，而且是退全款包括運費，小二居然同意退全款，怎么辦？

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