淘寶客人不愿承擔(dān)運(yùn)費(fèi),各種投訴應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)才妥當(dāng)呢?
181****7985樓主|2019-12-30|23:35|發(fā)布在分類 / 交易糾紛|閱讀:3735
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我想咨詢一下,我們店鋪默認(rèn)發(fā)百世快遞,買家說(shuō)急用要求發(fā)順豐到付,運(yùn)費(fèi)50元,收到貨以后掛畫被快遞壓彎了,買家不同意我們免費(fèi)補(bǔ)發(fā),要求退貨(退貨時(shí)客服介入判定為質(zhì)量問(wèn)題,最終退貨原因?yàn)椋鹤龉よΥ脝?wèn)題),要求我們承擔(dān)順豐到付的發(fā)貨運(yùn)費(fèi)50,我們只同意支付退貨的快遞費(fèi),不同意支付到付的發(fā)貨費(fèi)用,退貨成功后買家投訴我們未履行承諾要求支付發(fā)貨運(yùn)費(fèi)50元。請(qǐng)問(wèn)這樣的投訴會(huì)成立嗎?
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微V.信X號(hào)是為: msc496。
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