快遞造成商品破損淘寶買家要求退款，這種情況該如何處理？

         買家1號中午顯示簽收，1號晚上跟客服反饋產(chǎn)品破損，并且?guī)в型獍b損壞照片，暫時判定是物流損。2號上午商家去聯(lián)系快遞客服，快遞客服表明客戶在2號早上寫了一張外包裝完好的證明，這種客戶改了說法，跟站點(diǎn)統(tǒng)一口徑說外包裝完好，要怎么辦？                

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