淘寶買家申請材質面料與商品描述不符，對店鋪有什么影響嗎？

打電話過去，吊牌拆了衣服也穿了，說粘毛，但我們還是同意給他退貨，而且有運費險的,其實我們的褲子是純棉的 粘毛真的沒辦法 面料特性！現在問題是客戶不愿意改，第二次打電話就直接不接了！請問怎么辦呢？                

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