淘寶客戶的差評(píng)與實(shí)際不符怎么辦？

         昨晚發(fā)的貨，今天中午簽收，然后不久，客戶就給個(gè)差評(píng)，說：到了幾天也不打個(gè)電話，然后差評(píng)。我們就猜想這個(gè)客戶是不是搞錯(cuò)訂單了，然后留言給對(duì)方，結(jié)果不回。打了很多電話給對(duì)方也不接。然后后面對(duì)方回?fù)芙o我們，情緒還有些激動(dòng)，我們跟他解釋，說是不是搞錯(cuò)訂單了，他沉默了一會(huì)兒就掛斷電話了。后面再撥打電話一直不接聽。我們向后臺(tái)訴說情況，結(jié)果被駁回。真的很冤枉。怎樣才能解決這個(gè)問題呢？                

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