淘寶店鋪售虛擬產(chǎn)品被投訴沒收到實物，無法聯(lián)系上買家怎么辦？

淘寶店鋪售虛擬產(chǎn)品被投訴沒收到實物，無法聯(lián)系上買家怎么辦？主要是我做虛擬產(chǎn)品不需要物流，買家退款理由沒有收到實物，我安排買家的電話號碼打過去，買家說我打錯電話了沒。但是我和買家留言也沒見他回復，接下來怎么辦，求解                

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