淘寶店鋪的買家惡意差評哪里說理去？怎么操作？

         白天買家簽收了貨，也確認收貨了，晚上買家說快遞員派錯件收到的貨不是他要的，也沒有拍照留證據(jù)給賣家，然后賣家給買家全額退款了，賣家承擔了丟失貨物的損失，還遭到買家差評，上哪里說理去？                

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