淘寶店鋪的買家投訴我，為按約定發(fā)貨，怎么處理？

         買家在發(fā)貨之前問發(fā)什么快遞，我們說包郵發(fā)百世快遞，買家要求發(fā)中通，我們說發(fā)中通需要補(bǔ)2元，結(jié)果買家直接下訂單讓我們發(fā)貨，也不補(bǔ)差價，所以我們沒給買家發(fā)貨，買家申請未按約定發(fā)貨，極速退款然后投訴，請問我...                

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