淘寶買家惡意投訴，不合理退貨，請問如何處理？

         買家下單前和我商量，一次購買4件，如果不退貨可否多優(yōu)惠，買家承諾我們不退貨，我當(dāng)時給買家總共優(yōu)惠70元，結(jié)果收到后，要求退回2件，我和買家協(xié)商可否換，買家一再要求退貨，并且其中留下的2件，有一件我是虧本很...                

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