淘寶店鋪的買家，不合理評價，怎么處理合適？

         買家是用別人淘寶號購買的，因我們發(fā)錯貨，買家聯(lián)系我們后，我們直接把...賬號所有者提出利益要求，為此我已經(jīng)申請了淘寶仲裁，并給淘寶附上了真正的買家聯(lián)系方式，也是訂單的聯(lián)系電話。這種情況淘寶會怎么處理呢各位，                

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