貨沒退回來且小二直接退了貨款，淘寶商家該怎么處理？

         客人不同意，一起申請了9樣退貨，現(xiàn)在退回來8樣，還有一樣沒有收到貨，小二就直接幫客人退款成功了。淘寶規(guī)則不是有說明可以要求客人補運費的嗎？現(xiàn)在怎么小二就不支持賣家，直接退貨款給買家了？迷茫中。找誰申訴？                

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