淘寶商品被掉包且買家極速退款申請小二介入未果，該怎么辦？

         異常“7天無理由”退貨調(diào)包事件說明：1、該訂單買家5月1日購買我店鋪商品“運動智能手環(huán)”99元，收件地址為吉林省。5月8日申請7天無理由退貨，客服同意其申請。5月10號買家填寫了退貨韻達單號。2、5月13日核實退貨情況發(fā)現(xiàn)，買家填寫單位寄件地址是廣東，且于10號發(fā)貨當日當?shù)睾炇铡Ｎ覀兪肇浀刂吩谏轿魇?。客服第一時間致電聯(lián)系不到買家，留言告知要填寫正確單號。并申請小二介入。3、5月14日，買家聯(lián)系客服告知新的快遞單號，客戶查詢以后發(fā)現(xiàn)于5月13日被門衛(wèi)便利店（快遞網(wǎng)點）代簽收。且由庫房專員帶回公司，里面是手機殼膜，但是并不知什么情況，以為發(fā)錯。（公司業(yè)務(wù)較多收快遞也很多）4、下午核實后發(fā)現(xiàn)收到的殼膜快件和買家提供的快遞單號一致。退回來的不是我店鋪銷售產(chǎn)品，下午及時在退款介入頁面上傳圖片并說明情況。致電客戶聯(lián)系不上，并旺旺留言（至今未讀）。5、同時，提交規(guī)蜜平臺申訴退貨調(diào)包的申請。6、退款小二判定結(jié)果依舊退款給了買家。不知道判定的依據(jù)是什么？很明顯的買家套路、發(fā)錯貨、調(diào)包現(xiàn)象。咨詢?nèi)f象客服，要求提供物流快遞紅章證明。退貨的代簽收、也不知道是誰的快件？過去了了24小時要我們找快遞要證明？這合理么？明顯買家自己填寫錯誤信息、調(diào)包發(fā)錯貨，現(xiàn)在我們又損失商品、損失錢、還影響介入率，還無緣無故被判定責(zé)任？現(xiàn)在我們該怎么辦？                

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