淘寶買家以贈品壞掉為由申請退貨退款，小二支持買家怎么辦？

         （我們家是1號色送2號色，結果2號色壞掉了，我們也答應買家換貨，結果客戶使用后說1號色不喜歡，要退掉，所以我才拒絕退款的，但是客戶用贈品2號色申請退款，小二就判決是我們商品的問題，就要求                

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