淘寶買家被判寄回產品，商家退款買家未寄回產品怎么處理？

         顧客收到產品后，表示只收到一件產品，但是我們的產品從頭到尾表明了只有1件。顧客嫌貴想退款。...顧客的產品并沒有寄回，小二卻判定不是我們的責任，卻又讓我們把款項全額打給買家。我們該怎么做？                

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