商品發(fā)錯(cuò)貨 買家不退貨僅退款淘寶會(huì)同意這種事情嗎?
63期Linda樓主|2023-11-05|19:03|發(fā)布在分類 / 流量轉(zhuǎn)化|閱讀:19
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請(qǐng)優(yōu)先核您實(shí)是否確實(shí)發(fā)錯(cuò)了貨物,可建議買家提供實(shí)物查看比對(duì)。
如您確實(shí)存在發(fā)錯(cuò)貨物的情況,建議您積極聯(lián)系買家,向買家提供換貨或者退貨的服務(wù),并主動(dòng)承擔(dān)退換貨的物流費(fèi)用。
若您并未發(fā)錯(cuò)貨物,您可以和買家說明商品的性質(zhì),做好解釋工作,若雙方無法協(xié)商一致,您可先行拒絕買家的退款申請(qǐng),并在退款頁面上提供雙方協(xié)商的旺旺聊天記錄。
境外交易(中國港澳臺(tái)/海外地區(qū))的退貨運(yùn)費(fèi)爭議,同樣遵循“誰過錯(cuò),誰承擔(dān)”的原則,即:①消費(fèi)者原因退貨:全段(國內(nèi)段、境外二段)退貨運(yùn)費(fèi)消費(fèi)者承擔(dān);②商家/商品質(zhì)量原因退貨:全段(國內(nèi)段、境外二段)退貨運(yùn)費(fèi)全部由商家承擔(dān);關(guān)于運(yùn)費(fèi)爭議的詳細(xì)規(guī)范可點(diǎn)此查看。
如遇協(xié)商不一致的情況,可正常申請(qǐng)平臺(tái)小二介入處理。
需注意:①境外段的運(yùn)費(fèi)無法使用運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)②發(fā)貨郵費(fèi)誰承擔(dān)則分成兩段1.1國內(nèi)段:包郵商品,賣家承擔(dān)國內(nèi)段的發(fā)貨郵費(fèi);不包郵商品取決于退款原因,誰的責(zé)任誰承擔(dān)發(fā)貨郵費(fèi)1.2二段(境外段):依照誰的責(zé)任誰承擔(dān)二段郵費(fèi)。
詳見鏈接第十三條。
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