客戶在店內(nèi)提問 怎么不顯示?
60期傻孩子樓主|2023-10-09|19:02|發(fā)布在分類 / 淘寶直播|閱讀:20
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賣家的主賬號可在千牛后臺設(shè)置訂閱問大家的消息提醒,并進(jìn)行適當(dāng)回復(fù)。
目前不支持店鋪子賬號進(jìn)行此類操作。
一、如何設(shè)置接收千牛問大家的消息提醒?賣家需在千牛消息中心訂閱接收問大家的消息提醒,訂閱辦法如下:1)登錄PC端千牛-【消息中心】。
2)進(jìn)入【消息訂閱】-【店鋪】-【問大家】點擊訂閱按鈕,然后重新登錄千牛即可。
https://knowledgecloud.oss-cn-hangzhou.aliyuncs.com/kc/kc-media/kc-oss-1635232009109-lQLPDhrPDKf24jXNAmLNBPaw49-JJmteVGcBgHj76wAGAA_1270_610.png若訂閱消息后,仍未收到問大家的提問消息,建議排查以下幾個方面:1)若無消費者提問,則您不會接收到問大家的千牛系統(tǒng)消息。
2)若有消費者提問,但您未接收到提問消息,可能有以下情況:1、建議檢查和重新訂閱千牛的問大家消息。
2、若該條提問未被平臺審核通過,則該提問不會通知到您。
3、目前千牛系統(tǒng)消息只保留7天,7天前的消息將不再展示。
二、如何對消費者的提問進(jìn)行回答?1)回答內(nèi)容不要涉及到色情、政治、辱罵、泄露信息等內(nèi)容哦。
回答一旦作出,無法支持修改或刪除。
2)考慮大部分用戶更期望看買家的回復(fù),建議賣家在以下兩種情況下回答:1、對于不利于商品的提問,要有理有據(jù)的跟進(jìn)回答,也可以上圖來補(bǔ)充信息可信度(比如質(zhì)檢報告等);2、超過1日沒有用戶回答的提問,尤其這個商品下的問答內(nèi)容較少時。
三、溫馨提示1、若回答內(nèi)容相似度過高或者未針對問題進(jìn)行回答(如:只是統(tǒng)一復(fù)制回復(fù)店鋪/商品的宣傳語或者感謝語等),則存在被屏蔽的風(fēng)險。
若您的回答不展示,請自檢自查是否回答內(nèi)容存在相似度過高等情況。
2、淘寶賣家可在評價管理頁面查看店鋪收到的問大家提問和回答。
若有不良內(nèi)容可發(fā)起投訴,具體投訴辦法可點此了解。
https://helpcenter.taobao.com/servicehall/knowledge_detail?
spm=service_hall.25034570.0.0.10873f35a0mEzu&knowledgeId=1060241591
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微V.信X號是為: msc496。
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