淘寶買家投訴售賣假冒侵權(quán)產(chǎn)品，收到貨后只申請僅退款怎么辦？

         賣的一個(gè)火影忍者的書包，買家投訴我售賣假冒侵權(quán)產(chǎn)品給他，但我也拿不出證明??！不知道怎么好，他只申請退款不退貨，我拒絕了，然后他讓小二介入，我該咋辦                

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