淘寶店鋪訂單有小二介入后商家主動同意退款，還算糾紛嗎？

         買家申請未收到件退款，聯(lián)系了快遞公司說是很快會跟他聯(lián)系，我們這邊跟買家溝通后 就拒絕了退款申請，后來不知道為什么快遞一直沒有送件，買家就直接申請了小二介入，沒有辦法我這邊也沒有舉證，就直接給他確認(rèn)退款...                

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