淘寶商家發(fā)錯貨，顧客無法協(xié)商，小二讓我們協(xié)商處理怎么辦？

         顧客拍下一雙鞋子，庫房發(fā)貨時，發(fā)錯款了。我們承諾補發(fā)順豐，順豐到達時間無法滿足顧客...然后我們承諾給辦理退款，運費我們出，同時彌補40元，顧客不同意，現(xiàn)在沒收到投訴，但是有小二聯(lián)系我們讓協(xié)商處理，怎么辦？                

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