小二的判決不合理，淘寶商家該怎么投訴小二？

         1.客戶拍付之前我給客戶發(fā)了退款政策如下：拍付前閱讀，拍付等同于同意以下條款，a.我們的非卡通logo設(shè)計平均初稿時間為二到四個工作日（周日休息），拍付當(dāng)天不算。b.企業(yè)或品牌名稱一定要確定好，確定后不更改，但客戶仍申請退款，小二介入后居然直接退款買家，對于這種不合理判決我不能接受，該如何投訴小二？         

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