淘寶店鋪客服要如何去處理顧客異議？有哪些處理方法？

         但是在實(shí)際運(yùn)用中，這種方法有一定的局限性，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：一是既然肯定了顧客異議當(dāng)中的合理成分，二是客服人員對(duì)顧客的異議先進(jìn)行附和，三是這種方法要求客服人員先行附和，再間接反駁，如果運(yùn)用不當(dāng)?shù)脑?，可能?huì)有的顧客覺(jué)得客服人員在回避矛盾，進(jìn)而產(chǎn)生反感，從而增加銷售的難度看一下這個(gè)頁(yè)面右上角，這篇文章被推薦位干貨，全部是關(guān)于自然搜索的，關(guān)于排名的，被多個(gè)平臺(tái)轉(zhuǎn)載，價(jià)值很高：精品文章推薦奠定基礎(chǔ)轉(zhuǎn)化率開(kāi)篇必讀：深度分享的細(xì)節(jié)引爆轉(zhuǎn)化：5%的人才知道的如何提煉讓轉(zhuǎn)化飆升的賣點(diǎn)：1.但是法從名字當(dāng)中就可以看出來(lái)，這種方法一般表現(xiàn)形式一般為“您說(shuō)的對(duì)，我們的產(chǎn)品確實(shí)比別家的東西貴了一些，不過(guò)一分錢一分貨，我們真正要看的是性價(jià)比，您說(shuō)對(duì)不對(duì)”客服人員一定要思維敏捷，當(dāng)顧客提出異議的時(shí)候，應(yīng)該聯(lián)想到顧客異議背后的各種因素，在肯定時(shí)，要為以后的反駁留有充分的回旋余地，盡量不要削弱反駁的力度，然后再運(yùn)用發(fā)散思維從顧客可以接受的新的角度、新的內(nèi)容及重點(diǎn)重新開(kāi)展推銷說(shuō)服工作但是這種方法也有弊端，（1）反駁的理由一定要充足，做到有理、有據(jù)、有節(jié)因?yàn)榉瘩g法主要針對(duì)是顧客因?yàn)殄e(cuò)誤理解所造成的異議，所以客服人員可以用擺事實(shí)、講道理的方法對(duì)顧客的異議進(jìn)行澄清和解釋，也可以借助相關(guān)的材料證明進(jìn)行反駁，反駁的理由一定要充足可信很多顧客會(huì)提出價(jià)格異議，我們一般的反駁理由是：“同樣款式的產(chǎn)品，大家都說(shuō)自己是24K鍍金的，可是您通過(guò)比較一下我們這些產(chǎn)品的重量就能看出差別來(lái)，我們的產(chǎn)品重量至少是那些60塊錢左右的產(chǎn)品的一倍”（2）要讓顧客感覺(jué)到客服人員的真誠(chéng)有的客服人員，不分異議的類型，不分時(shí)機(jī)，刻意的去附和顧客，不停地說(shuō)“是”、“對(duì)”、“沒(méi)錯(cuò)”等等，這樣做很容易讓顧客舉得你是有意的在討好他（她），顧客會(huì)感覺(jué)不到你的真誠(chéng)，覺(jué)得你的肯定不是發(fā)自內(nèi)心的，覺(jué)得你只是為了促成成交而在“溜須拍馬”（2）應(yīng)該始終維持良好的溝通氣氛在利用反駁法處理顧客異議的時(shí)候，客服人員應(yīng)該關(guān)注顧客在情緒上的反應(yīng)，考慮顧客的心理承受能力，注意良好溝通氣氛的維護(hù)（1）只肯定顧客異議中最無(wú)法辯駁的部分不要什么樣的顧客異議都去附和，比如你的產(chǎn)品價(jià)格明明不貴，當(dāng)顧客提出價(jià)格異議時(shí)，你還去附和，這就很容易讓自己陷入被動(dòng)（3）注意選擇恰當(dāng)?shù)霓D(zhuǎn)化詞在但是法的實(shí)際應(yīng)用中，可以選用的轉(zhuǎn)折詞很多，（4）選擇好反駁的重點(diǎn)在充分了解了顧客及其異議信息的基礎(chǔ)上，要選擇好反駁的重點(diǎn)，在選擇反駁重點(diǎn)的時(shí)候，要學(xué)會(huì)發(fā)散思維，能夠從新的角度，新的層面向顧客傳遞新信息另一方面也要知道顧客有時(shí)會(huì)把人和問(wèn)題聯(lián)系在一起，所以在反駁顧客異議的過(guò)程中，不僅要關(guān)心推銷的結(jié)果，更要做到態(tài)度友好真摯、用詞委婉、語(yǔ)氣誠(chéng)懇，既有效的反駁顧客的異議，又不冒犯顧客，使顧客感到既消除了心中的疑慮，又增加了新的知識(shí)                

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