淘寶客人申請退款退貨時(shí)，故意不退回商品，我該怎么辦？

客戶申請七天無理由商家同意退貨但是客戶寫了物流單號不退貨（時(shí)間到了我拒絕了不然就退款了），然后申請小二介入，小二叫商家提供授權(quán)書跟發(fā)票，我們是廠家沒有發(fā)票應(yīng)該怎么處理？

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