淘寶買家收貨后申請退款不退貨，這樣的問題怎么處理？

         客人收到物品後提出退款申請，經(jīng)淘小二介入後，判了客服判決. 執(zhí)行方案: 駁回售后服務(wù); 貨物狀態(tài): 已收到貨; 維權(quán)定性: 淘寶小二已處理完畢.之後客人再申請售後退款，再經(jīng)淘小二介入後，再次判定為我們賣方合理客服判決. 執(zhí)行方案: 駁回售后服務(wù); 貨物狀態(tài): 已收到貨; 維權(quán)定性: 淘寶小二已處理完畢.有關(guān)款項也已打款給我們，但之後有懷疑冒認(rèn)阿里巴巴員工的人在旺旺要求我們退款，同時亦收到電郵要求我們退款，但我們在淘寶系上再查証，有關(guān)2次申訴也顯示完結(jié)了，請問我們是否不用理會那班自稱阿里員工的人？因為我們曾致電淘寶總公司，輸入有關(guān)退款編號時，也回覆已完結(jié)                

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