淘寶客人下單時地址填寫錯誤，導致快遞送到別處了，我該怎么辦？

買家用別人地址買東西，然后過了很久說地址錯了還沒收到貨，說付款的地址不是他的，我們聯系派件員去找收件人要貨，收件人說都是按照地址送的送到不會退，快遞也不提供簽收證明，收件人還要問為什么買東西的會有他地址，買東西的人也說不清自己為什么用別人地址，都已經4顆心的信用還說第一次買東西，遇到這樣情況就認栽嗎？

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