證據(jù)明顯淘寶客人的責任，小二都不支持我該怎么投訴呢？

買家下單我們發(fā)貨 貨物到達目的地后，買家申請不喜歡不想要，產(chǎn)品為大件 運費很貴 按規(guī)則也應該買家承擔退回運費，買家不承擔，人工客服介入，讓我們提交聊天記錄，我們提交了證據(jù)，旺旺聊天記錄證明我們按買家地址發(fā)貨 并且貨物到達目的地。而后就是漫漫無期的等待  中間多次電話聯(lián)系天貓總部催促還加了客服旺旺也一直催，結(jié)果還是沒有完結(jié)，最后聯(lián)系的兩個天貓客服旺旺都只讀 不回復 和他們講清問題后 就沒有結(jié)果了，問題一，我這單售后該怎么辦？問題二，天貓客服我打電話過去說的都很好，最后在旺旺上和我聯(lián)系要截圖 講問題后 都不回復我，我能投訴舉報他們嗎？

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