淘寶店鋪贈送運費險，差評怎么處理？

如題，店鋪贈送運費險，買家申請退貨退款后讓其填寫快遞單號，結果反倒誤認為是為難她，一步一步教其如何填寫，結果還是填寫錯誤了，我們好意提醒填錯單號運費險可能會失效，結果買家關閉退款申請，惡意差評說我們?yōu)殡y她，這種怎么處理                

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