淘寶買家虛假退貨，小二判退款成功，并判商家證明虛假怎么辦？

         買家填入國通單號(hào)寄回退貨，但是退貨地址為我們同區(qū)，但具體地址不同，聯(lián)系快遞官網(wǎng)客服開具紅章證明，并用QQ加了我們提供了一張證明，但是介入后小二答復(fù)是該紅章是假的，后續(xù)這邊重新再聯(lián)系國通客服，得到的答復(fù)是小二從未聯(lián)系過他們，我們這邊致電天貓，天貓小二說他們有內(nèi)部途徑確認(rèn)。請問這樣的情況大家認(rèn)為要如何處理？                

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