淘寶買家退貨掉包，商家怎樣申訴，該提供什么樣的證明才能申訴？

遇到一個(gè)惡意買家，買了我們家一個(gè)掛燙機(jī)，收到貨就拍了一張公司5年前的機(jī)器然后在旺旺里面說(shuō)機(jī)器發(fā)錯(cuò)了；由于該型機(jī)器和店鋪有一款機(jī)器類似；因?yàn)榭头偱嘤?xùn)完沒多久就誤認(rèn)為說(shuō)機(jī)器發(fā)錯(cuò)了；結(jié)果我們一查倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨 ；倉(cāng)庫(kù)沒有發(fā)錯(cuò)；買家就申請(qǐng)描述不符退貨，拿著客服記錄申請(qǐng)小二介入；小二直接同意買家退貨退款；并且退了一個(gè)5年前的舊機(jī)器回來(lái)；結(jié)果我們當(dāng)場(chǎng)拒收 并拍了照片證據(jù)！然后幾天后獲得了派送快遞分公司紅章拒收證明 ；但是小二還是判了買家贏。買家拿了貨又獲得了退款，商家后來(lái)在舉報(bào)管理里多次申訴被騙財(cái)務(wù)，并提交了相關(guān)的的發(fā)貨和收到不符商品信息，以及拒收證明質(zhì)檢報(bào)告，小二均以未提供有效和新的證明駁回？？我該怎么辦？

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