淘寶客人威脅投訴要求高額賠償，我該怎么應(yīng)對(duì)解決呢？

客戶下單完，還沒有發(fā)貨就申請(qǐng)退款，這邊財(cái)務(wù)直接退款了，然后客戶投訴說我們?cè)斍榭浯笮麄魉饕r償1000元，才撤銷投訴，但是和小二打了電話小二查詢說詳情沒有問題，該怎么辦？

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