淘寶買家退貨時(shí)惡意將商品調(diào)包,我該怎么辦?
137****9102樓主|2019-12-22|19:50|發(fā)布在分類 / 惡意問(wèn)題|閱讀:932
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買家在我們店里拍下一個(gè)價(jià)值295元的寶貝(電子產(chǎn)品),收到貨之后就申請(qǐng)退貨退款,并申請(qǐng)了極速退款。昨天我們收到退貨件,韻達(dá)快遞員一放下快遞件馬上走了,等我們忙完手頭的事,拆包檢查發(fā)現(xiàn):買家惡意調(diào)包退貨,將她之前在我們同行的其它店家購(gòu)買過(guò)的產(chǎn)品(經(jīng)檢測(cè)產(chǎn)品已經(jīng)壞了)退回給我們,這2個(gè)產(chǎn)品有明顯的區(qū)別,退回的產(chǎn)品背后有同行商家的自己品牌LOGO,跟我們產(chǎn)品完全不一樣。我們發(fā)現(xiàn)這一情況,立馬在旺旺上聯(lián)系買家,將相關(guān)證據(jù)、圖片發(fā)給對(duì)方,同時(shí)也給買家打電話,結(jié)果買家接起電話,一聽說(shuō)我們的來(lái)意就給掛了,再打電話也不接了。我們也不敢再打電話,怕買家投訴我們惡意騷擾。我們向淘寶客服咨詢,他們回復(fù):1. 讓我們找韻達(dá)快遞公司開紅章證明,然后拒絕退款提交相關(guān)證據(jù)。2. 規(guī)蜜投訴。但是這里面最重要的事是韻達(dá)快遞公司不會(huì)幫我們開紅章證明的,如果沒(méi)有的話,小二基本上是不會(huì)支持商家的,商家基本上就是敗訴的。我們之前也碰過(guò)退款漏件丟件、嚴(yán)重?fù)p壞、產(chǎn)品刮花影響二次銷售等情況,也找到快遞公司要求開紅章證明,無(wú)論是合作的快遞公司還是其它快遞公司,各種推脫就是不開,最后都是我們商家倒霉。但這一次買家實(shí)在太過(guò)份了,惡意調(diào)包退貨,態(tài)度還極差。我們?cè)撛趺崔k呢?相信大家或多或少都有出現(xiàn)過(guò)類似的情況,你們又是怎么處理,如何打贏這種惡意的買家呢?
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