開淘寶網(wǎng)店商品被客人調(diào)包了，我們該怎么處理維權(quán)呢？

我們周一下午收到買家訂單，下午正常發(fā)貨，周三中通客服通知我們買家的電話和地址錯誤，我們旺旺聯(lián)系買家，得知買家手機剛停機，買家提供新手機號碼， 我們轉(zhuǎn)告中通客服人員用新電話號碼聯(lián)系買家重新派件。周四晚上買家聯(lián)系我們說：快遞收到，但打開之后，發(fā)現(xiàn)除了產(chǎn)品包裝盒我們商家的，包裝盒內(nèi)是幾瓶用過的洗面奶，還拍照給我們看，說我們商家發(fā)錯貨，然后申請退貨退款，理由：賣家發(fā)錯貨，賣家不承認！備注買家是女客戶。我們實在想不明白，有誰會去調(diào)這個包呢，產(chǎn)品是攝像頭，中間過程只有派件員、買家才會調(diào)包，快遞調(diào)包的可能性真的很小，并不是每個人都需要攝像頭的，包裝盒內(nèi)的產(chǎn)品一個不剩，除有需求的買家，還有誰這么干呢?，F(xiàn)在買家倒打一耙，我們該怎么辦呢？

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