開(kāi)淘寶店鋪遇到買家惡意退款投訴，我該怎么辦比較好？

半個(gè)月之前的單了，之前說(shuō)地址派送錯(cuò)了要改地址，我們給他聯(lián)系快遞員改了地址，打電話問(wèn)說(shuō)也收到貨了，可是卻在淘寶上面申請(qǐng)小二申訴我，現(xiàn)在打電話死活不接，就5.9還包郵的事情，我寧愿把這6塊錢給她，可她就是不理人，只退款，怎么回事。今天發(fā)現(xiàn)她是云黑名單里面的一員，也被別人攔截過(guò)，真的后悔死了為什么不買個(gè)攔截軟件！！                

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