淘寶買家使用商品后，惡意申請退貨退款我該怎么處理？

我們是做電子產(chǎn)品。因為換產(chǎn)品圖片沒有及時更改，所以客戶收到和實物不符要求補(bǔ)償，后續(xù)過了2個月申請了退貨退款，性能故障，電話打過去說沒有問題，態(tài)度很囂張的說不行您就拒絕。小二介入，我想問下這個可以拒絕嗎，拒絕后小二判定同意退貨，有什么辦法能讓我不吃這個品控嗎？

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