淘寶客人中評后了解詳情被投訴惡意騷擾我該怎么處理呢？

淘寶客戶給了中評后，售后客服通過旺旺一直在和對方協(xié)商改評價或者刪除。我們有提出過給多少金額讓改，同時雙方也一直在聊天，客服說話的話，客戶也在回復，但是一直不同意改。在協(xié)商期間，沒有給客戶打過電話。今天收到客戶惡意騷擾投訴，把聊天記錄截圖傳上去了，并上傳了一張電話通話記錄，圈了2個電話說我們打的，有一個通話記錄還是在她給評價之前。但是上面的電話并不是我們的。之后我們在用旺旺和客戶協(xié)商，對方也在回答。但是現(xiàn)在已經(jīng)下線了，不理我們。請問：如果和客戶實在是協(xié)商不了，需要我們舉證，以上情況通過的幾率有多大？做的店鋪不容易，一但舉證失敗，扣12分屏蔽7天，那就是毀滅性打擊了，該怎么辦？

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