淘寶買家收貨后以質(zhì)量不好給差評，要求線下補償。該怎么辦？

買家收到貨以質(zhì)量不好給了差評，我們也一再溝通，可以給對方換貨或是退貨。并承擔(dān)相應(yīng)運費，可買家就是不退貨，要求線下補償。我們沒有采納線下補償建議。由此引發(fā)糾紛退款，店小二申訴不成功，并且要扣三分還罰款。真是沒天理了。大家伙對這件事有什么看法和建議？

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