淘寶客人下單商品處于缺貨階段我該怎么辦呢？

新手賣家，買家需要的暫時(shí)缺貨，聯(lián)系她想問問是換其它款還是退貨，然而電話不接，旺旺信息都是已讀但是不回復(fù)，現(xiàn)在商品一直是待發(fā)貨，應(yīng)該怎么解決，一直待發(fā)貨對(duì)店鋪是不是也有影響？

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