淘寶客服外包公司有什么流程？具體流程介紹

                    淘寶也是中國(guó)比較早的一個(gè)網(wǎng)購(gòu)渠道了，現(xiàn)在也積累了許多的消費(fèi)者，因?yàn)樘詫毶纤漠a(chǎn)品品種很豐富，可供消費(fèi)者挑選的產(chǎn)品也是應(yīng)有盡有的。不過(guò)淘寶店肆都需求有客服的，淘寶客服能為店肆處理許多的問(wèn)題，有些淘寶商家關(guān)于客服這個(gè)作業(yè)自顧不暇的話，就會(huì)請(qǐng)一些外包公司的。那么淘寶客服外包公司有什么流程?淘寶客服外包公司有什么流程?一、與外包商在線上交流也算是事務(wù)咨詢，便是商家經(jīng)過(guò)網(wǎng)上渠道查找到外包商信息，然后進(jìn)行交談去了解兩邊意向，確認(rèn)合法資質(zhì)，交換公司基本情況并加以闡明。外包商根據(jù)商家店肆情況定制客服外包方案并給出相應(yīng)的報(bào)價(jià)。二、簽定外包合同經(jīng)過(guò)兩邊互相了解，商家對(duì)外包商的報(bào)價(jià)滿足就能夠下單了。經(jīng)過(guò)兩邊的協(xié)商擬定外包合同并簽約。假如兩邊能夠面對(duì)對(duì)簽約是最好的，以便于合同的協(xié)商更改;假如兩邊的地輿間隔較遠(yuǎn)，能夠簽定電子合同，合同簽定就立即收效。三、客服內(nèi)容交代合同簽完也就預(yù)示著商家外包客服正式開(kāi)始，這時(shí)分就要商家對(duì)店肆的商品信息和店肆信息進(jìn)行開(kāi)始的交代，關(guān)于商品較多，店肆信息比較復(fù)雜，店肆數(shù)量比較多的商家最好是分批交代，這樣客服更容易接受。四、客服訓(xùn)練外包公司客服都是有豐富的電商經(jīng)歷，但是由于各個(gè)網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品不同，商品常識(shí)也不同，所以當(dāng)外包公司客服接到商家客服使命的時(shí)分都是要參與訓(xùn)練的，訓(xùn)練包含渠道規(guī)矩、店肆產(chǎn)品信息、話術(shù)......一系列訓(xùn)練。五、客服上崗當(dāng)客服經(jīng)過(guò)了訓(xùn)練、查核經(jīng)過(guò)和商家交代結(jié)束后，客服就能上崗作業(yè)了。六、作業(yè)交流盡管客服外包后商家就能省去了許多繁瑣事宜，但客服的作業(yè)仁者見(jiàn)仁智者見(jiàn)智，同一個(gè)問(wèn)題，不同角度有不同的處理方法，不同人的思維也有不同的處理思路。所以客服作業(yè)要是呈現(xiàn)了不同于商家的方案，大家就要提出來(lái)多討論，爭(zhēng)取得出問(wèn)題最好的處理方法。關(guān)于淘寶客服外包的流程基本上便是以上的這幾個(gè)步驟了，但在實(shí)踐外包過(guò)程中，商家也要留意在外包后期也要經(jīng)常檢查客服服務(wù)質(zhì)量，現(xiàn)在好的外包公司也都有專業(yè)的數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)體系，便是為了能夠便于商家能夠隨時(shí)檢查客服質(zhì)量。                

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