淘寶客服后臺操作教程是什么？要注意什么？

淘寶店肆運營的過程中，有很多工作要處理，需要將各項工作分配到不同的崗位上，其中比較重要的一個崗位便是客服了。

作為與顧客直接接觸的人員，必須熟練把握后臺的操作，這樣才干更好的服務(wù)客戶，那么淘寶客服后臺操作教程是什么？一、淘寶客服后臺操作教程是什么？1、用淘寶賬號與密碼登錄到“千牛工作臺”，進(jìn)入系統(tǒng)設(shè)置的界面，點擊右上角“三條杠”會跳出來一個設(shè)置的選項，商家能夠進(jìn)行系統(tǒng)基礎(chǔ)的設(shè)置和客服招待設(shè)置。

2、再打開“千牛工作臺”，點擊“談天”的功能，進(jìn)入“招待中心”，在這里能夠與客戶進(jìn)行溝通交流。

點擊“消息”，進(jìn)入到“消息中心”，能夠查看各方發(fā)來的消息并處理。

3、然后在后臺的“訂單辦理”處，能夠?qū)τ唵芜M(jìn)行發(fā)貨、撤銷等辦理操作。

二、要注意什么1、 了解客服工作流程淘寶客服必須要對店肆整個的買賣流程把握熟透，一起要知道出現(xiàn)異常問題的處理方法。

比如說工作交代中的顧客怎么跟進(jìn)、售后客服不在的時分售前客服如何處理售后的問題、突然斷電斷網(wǎng)應(yīng)該如何采取措施等。

這些看上去簡略的日常工作將直接影響店肆的正常運作，當(dāng)然也包含店肆的銷量。

2、了解店肆活動的操作這里指的是淘寶天貓活動的設(shè)置與運用規(guī)則。

這個是相對比較復(fù)雜，但卻非常重要的。

比如顧客在店里領(lǐng)取了優(yōu)惠券、淘金幣之類的福利，不會運用的時分該怎么辦。

如果客服自己都不知道店肆活動的運用規(guī)則，那就沒辦法給顧客做出合理解說，就算不上合格的淘寶客服。

淘寶客服是非常重要的崗位，要有杰出的心態(tài)，一起要對店肆的各項操作了解，這樣才能夠服務(wù)好客戶，客戶滿足了才會在店肆里消費。

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