天貓維修清潔類目管理規(guī)范

為了更好地促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展，給顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體會(huì)，天貓擬新增《天貓修理清潔類目辦理標(biāo)準(zhǔn)》。

本次規(guī)矩于2023年12月21日進(jìn)行公示通知，將于2023年12月28日正式收效。

第一章 概述第一條 本標(biāo)準(zhǔn)為《天貓規(guī)矩》、《淘寶爭議處理規(guī)矩》等相關(guān)規(guī)矩的彌補(bǔ)規(guī)矩，本標(biāo)準(zhǔn)中有規(guī)矩的辦理情形，依照本標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容履行;本標(biāo)準(zhǔn)未規(guī)矩的辦理情形，按《天貓規(guī)矩》、《淘寶爭議處理規(guī)矩》等相關(guān)內(nèi)容履行。

第二條 本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍：本地化生活服務(wù)類目下3C數(shù)碼服務(wù)、家電相關(guān)服務(wù)、房屋修理、特征上門服務(wù)、服裝服飾售后服務(wù)、在線清洗/洗衣券、服務(wù)卡、家政服務(wù)類目。

第二章 產(chǎn)品發(fā)布第一節(jié) 產(chǎn)品發(fā)布要求第三條 商家應(yīng)按《天貓規(guī)矩》及以下要求發(fā)布產(chǎn)品及信息：(一)服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化，產(chǎn)品有必要完好描述服務(wù)名稱，詳細(xì)包含的服務(wù)內(nèi)容，產(chǎn)品詳情須清晰描述有效期，使用注意事項(xiàng)等內(nèi)容。

(二)禁止發(fā)布1000元以上的大額代金券類產(chǎn)品。

(三)若發(fā)布的寶貝需線下服務(wù)后支付尾款，則產(chǎn)品標(biāo)題有必要符號(hào)為【定金】，不符號(hào)【定金】的服務(wù)產(chǎn)品，不得線下向用戶收取額外費(fèi)用。

(四)僅答應(yīng)發(fā)布以服務(wù)為主的產(chǎn)品。

(五)僅答應(yīng)通過儲(chǔ)值卡產(chǎn)品發(fā)布儲(chǔ)值卡產(chǎn)品的。

(六)答應(yīng)使用品牌兌換卡和次卡產(chǎn)品功能發(fā)布屢次卡類型產(chǎn)品。

第二節(jié) 產(chǎn)品發(fā)布違規(guī)處理第四條 商家違背前述產(chǎn)品發(fā)布要求的，根據(jù)《天貓市場辦理標(biāo)準(zhǔn)》中的相關(guān)規(guī)矩進(jìn)行處理。

詳細(xì)如下：(一)違背第三條第一款、第二款、第三款規(guī)矩的，將依照《天貓市場辦理標(biāo)準(zhǔn)》濫發(fā)信息處理;(二)違背第三條第四款、第五款、第六款情形的，將依照《天貓市場辦理標(biāo)準(zhǔn)》打亂市場秩序的相關(guān)規(guī)矩進(jìn)行處理;第三章 買賣標(biāo)準(zhǔn)及爭議處理第五條 商家服務(wù)過程中應(yīng)當(dāng)保證顧客的權(quán)益不受到侵害，不得形成顧客資產(chǎn)損毀，如有損毀應(yīng)當(dāng)當(dāng)即告知顧客并照價(jià)賠償。

買賣雙方在天貓渠道買賣產(chǎn)生爭議，依照《淘寶渠道爭議處理規(guī)矩》、《淘寶渠道服務(wù)類產(chǎn)品爭議處理規(guī)矩》的相關(guān)規(guī)矩進(jìn)行處理。

第四章 查核第七條 商家除依照《天貓商家查核總則》、相應(yīng)年度天貓商家查核標(biāo)準(zhǔn)等參與日常查核外，還需就膠葛建議率參與類目特別查核。

第八條 查核對(duì)象：店鋪主營類目在本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍內(nèi)的商家均需參與查核。

第九條 查核周期：本規(guī)矩收效后次月進(jìn)入查核期，以按自然月為周期實(shí)施循環(huán)制查核，即一個(gè)查核周期結(jié)束后，主動(dòng)進(jìn)行下一個(gè)查核周期。

第十條 查核要求：為保證良好的買賣秩序，保證買賣雙方的權(quán)益及買賣體會(huì)，商家應(yīng)當(dāng)積極響應(yīng)并妥善處理買賣膠葛，保證膠葛建議率小于0.4%或許膠葛建議比數(shù)小于10筆。

第十一條 查核履行：商家查核不合格的，將根據(jù)其查核周期內(nèi)的實(shí)踐查核情況進(jìn)行處置。

第十二條 界說及闡明(一)膠葛建議量：指在查核周期內(nèi)，針對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍下，買家建議退款、商家拒絕退款后且買家申請?zhí)熵埧头槿氲挠唵?“膠葛訂單”)數(shù)量，每筆訂單只計(jì)算1次膠葛建議量。

(二)膠葛建議率：指在查核周期內(nèi)，針對(duì)本標(biāo)準(zhǔn)適用范圍下，膠葛訂單數(shù)量占商家一切買賣狀態(tài)為“買賣成功”的訂單數(shù)量的比例。

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