淘寶代發(fā)店鋪客人下單后無貨我該怎么處理呢？

代發(fā)庫存不準(zhǔn)確，結(jié)果買家買了沒貨的商品，遲遲不退款。訂單一直放在那，會不會影響店鋪??？有和買家協(xié)商，可對方遲遲不回我消息，我該怎么辦？

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