與淘寶顧客協(xié)商不成功便故意差評我該怎么辦呢？

該顧客雙十一當(dāng)天購買本店的產(chǎn)品，雙十一期間當(dāng)天購買當(dāng)天就給顧客安排發(fā)貨，顧客收到貨之后發(fā)現(xiàn)被快遞造成了破損，這里第一次顧客惡意要求說是該產(chǎn)品破損已經(jīng)使用了一只。只退一只沒使用的，我們給顧客補(bǔ)發(fā)兩只新的。 第一次的協(xié)商我們便同意了。給該顧客補(bǔ)發(fā)了之后，該產(chǎn)品依舊被快遞造成了同樣的結(jié)果，我們顧客和我們反饋，我們便和顧客協(xié)商說退貨退款，這里產(chǎn)品哪怕是您使用的過的都沒有關(guān)系，可以全部退回給我們，運(yùn)費(fèi)這里我們承擔(dān)。顧客不同意，顧客說要時(shí)間賠償，要求退款不退貨，我們不同意，顧客便給出了惡意差評！我想知道這個(gè)情況下，我們應(yīng)該怎么去維權(quán)？

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