淘寶上面的閨蜜投訴是人工處理還是機器人處理呢？

1. 買家雙11購買的褲子，申請退貨退款，選擇上門取件，等快遞員接單，立即取消上門取件，重復(fù)多次，本來七天內(nèi)不寄出退貨商品退貨會關(guān)閉的，結(jié)果拖了二十多天才關(guān)閉，2. 這個買家申請了三次售中退貨退款，一次售后退貨退款，我們一直旺旺發(fā)信息不回復(fù)，打電話，一聽是我們店的，立馬掛掉。一個半月過去了申請的退貨退款還沒寄過來。3. 我問萬象小二怎么處理，他們叫我去規(guī)蜜投訴，說會剔除影響的時長，我按照他們的要求提交證據(jù)，他們告訴我1-3個工作日會幫我處理。4.我投訴一次，沒有幫我剔除數(shù)據(jù)，之后我復(fù)議了一次，依舊沒有幫我剔除數(shù)據(jù)，  最后我重新申請了一個投訴，結(jié)果依舊不能剔除影響的數(shù)據(jù)。5. 我很想知道規(guī)蜜到底有什么用？

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