淘寶投訴商家會(huì)受到什么處罰？如何處理？

大家在淘寶購(gòu)物時(shí)，難免會(huì)呈現(xiàn)遇到膠葛的情況，一旦遇到膠葛，各位小伙伴們肯定是會(huì)和商家進(jìn)行溝通。

假如商家情緒不好不幫助處理，大家能夠進(jìn)行投訴，淘寶投訴商家會(huì)遭到什么處分?

一、淘寶投訴商家會(huì)遭到什么處分?

一般商家被投訴結(jié)果需求看被投訴的類型和投訴的結(jié)果，一般有兩種結(jié)果：1、進(jìn)入商家舉證階段，投訴階段商家只會(huì)顯現(xiàn)被投訴的問(wèn)題和類型，而無(wú)法得知投訴人的信息，商家舉證后小二會(huì)依據(jù)舉證力度決議是否讓投訴方持續(xù)追加舉證。

假如投訴成立，會(huì)按照相關(guān)規(guī)矩進(jìn)行扣分、全店權(quán)重被下降、下架乃至刪除寶物等處分。

2、假如投訴不成立了，就不會(huì)有任何影響。

二、要怎樣應(yīng)對(duì)?

1、應(yīng)先聯(lián)絡(luò)官方客服，了解清楚原因，分析問(wèn)題怎樣解決。

2、在收到投訴的時(shí)候，首先要看看投訴的原因及內(nèi)容。

3、假如沒(méi)做錯(cuò)就被投訴，那就能夠去申述，假如在規(guī)矩的時(shí)刻里邊沒(méi)申述會(huì)被體系處分，屢次處分賬戶就不得用了。

4、能夠把與買家的談天記錄截圖在申述里邊做附件，淘寶聯(lián)盟服會(huì)看的，假如你沒(méi)錯(cuò)就會(huì)撤銷。

5、若收到歹意打擾的投訴，請(qǐng)核實(shí)是否有打擾買家的行為。

若投訴還在處理中且存在此行為，主張和投訴方友好洽談解除誤會(huì)，請(qǐng)注意溝通時(shí)刻和頻率，一般晚上不要聯(lián)絡(luò)，以免打擾對(duì)方休息。

若投訴還在處理中且并不存在此行為，主張及時(shí)舉證并闡明后重視處理，處理人會(huì)結(jié)合憑據(jù)判定，憑據(jù)包含但不僅限于：a、旺旺舉證號(hào)。

作為被維權(quán)方需求在收到維權(quán)的3天內(nèi)供給相關(guān)的旺旺談天截圖、舉證號(hào)、站內(nèi)信截圖等。

客戶在收到這些資料后，會(huì)在3-5個(gè)工作日內(nèi)處理完畢。

找小二，對(duì)于些無(wú)法溝通的顧客，假如有理有據(jù)，馬上找淘寶小二申述，讓小二處理。

歹意打擾類型投訴，只針對(duì)歹意打擾做處理，如并未聯(lián)絡(luò)過(guò)，在申述頁(yè)面闡明，等待處理人核實(shí)。

假如商家被投訴，無(wú)非就兩種結(jié)果被罰或者是沒(méi)有影響，這要看是對(duì)方的錯(cuò)仍是你的問(wèn)題，假如你作為賣家本身處理沒(méi)有任何問(wèn)題，那就需求收集好依據(jù)，證明自己沒(méi)有問(wèn)題，這樣客服才會(huì)依據(jù)依據(jù)來(lái)判罰。

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