淘寶金牌客服團(tuán)隊評級標(biāo)準(zhǔn)

淘寶渠道為了確保金牌客服團(tuán)隊評級標(biāo)準(zhǔn)更清晰化，統(tǒng)一化;金牌客服團(tuán)隊等級鑒定標(biāo)準(zhǔn)將進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，于2022.5.1生效，5月的評級成果按新標(biāo)準(zhǔn)鑒定，請各位商家知悉。

調(diào)整前：淘寶金牌客服團(tuán)隊評級系統(tǒng)：新燈塔歸納服務(wù)分(合格)+新燈塔咨詢體驗分(合格)+滿意度(排名)金牌客服團(tuán)隊評級系統(tǒng)。

調(diào)整后：金牌客服團(tuán)隊評級系統(tǒng)：新燈塔歸納服務(wù)分(合格)+滿意度(絕對值)金牌客服團(tuán)隊評級系統(tǒng)FAQ：1、5月評級成果是按什么標(biāo)準(zhǔn)。

5月的評級成果依據(jù)新的鑒定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行鑒定。

舉例：金牌客服評級：按4月月底往前推30天，店肆歸納服務(wù)分=3.6，月評價量=100，滿意率≥95%的數(shù)據(jù)成果銀牌客服評級：按4月月底往前推30天，店肆歸納服務(wù)分=3.6，月評價量=100，滿意率85%≤K<95%的數(shù)據(jù)成果淘寶金牌客服團(tuán)隊評級標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，淘寶開店的商家要知悉。

2、成為進(jìn)牌客服需求什么才能?

一、推薦才能在面臨各式各樣的買家時，客服往往需求向買家推薦適宜的產(chǎn)品，引導(dǎo)買家挑選產(chǎn)品下單購買。

比如，有些買家對產(chǎn)品不了解，客服要介紹詳情并主意向買家推薦適宜的產(chǎn)品;有些買家所選的產(chǎn)品售罄，客服還應(yīng)當(dāng)推薦其他適宜的產(chǎn)品給買家。

二、引導(dǎo)才能大促期間店肆經(jīng)常會遇到羈絆不休的買家，客服與買家交流的時候，不要試圖用怒氣回懟，要學(xué)會引導(dǎo)，經(jīng)過引導(dǎo)給顧客一個好的心情。

三、議價才能許多時候客服現(xiàn)已表明無法再優(yōu)惠了，但是買家還是可能會持續(xù)議價。

直接回絕會讓買家感到不舒服，還會影響買家對店肆的形象。

此刻客服除了表明無法再優(yōu)惠了之外，能夠要點說說產(chǎn)品的優(yōu)勢，讓買家真切感受到物有所值，然后不再議價。

四、催付才能下單未付款的狀況也是客服最常遇見的情形之一，不催的話，很可能會丟掉訂單，催的話又可能導(dǎo)致買家反感然后取消訂單。

這時，客服能夠經(jīng)過旺旺與買家交流，了解買家是不是在下單付款時遇到了問題。

假如是出現(xiàn)操作問題，在線出售要協(xié)助買家解決;假如買家有其他顧忌，那么在線出售能夠進(jìn)行針對性的交流，協(xié)助買家消除疑慮。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微V.信X號是為: msc496。